이커머스 고객 지원의 과제
반복적인 질문의 대량 발생
세일 기간 지원 티켓 폭주
고객은 즉각적인 응답을 기대
팀 확장 비용이 높음
78%
AI가 해결한 문의
3분
평균 응답 시간
24/7
고객 지원
40%
비용 절감
AI 지원 에이전트가 하는 일
추가 인력 없이 쇼핑 성수기를 처리하세요.
24/7 주문 현황 확인
고객이 언제든지 주문 상태, 배송 추적 정보 및 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.
반품 & 교환
AI가 반품 요청을 처리하고, 라벨을 생성하고, 교환을 자동으로 처리합니다.
상품 문의
사이즈, 호환성, 재고 관련 질문에 사람 개입 없이 답변합니다.
결제 지원
결제 문제 해결, 결제 정보 업데이트, 환불 문의를 처리합니다.
AI가 즉시 처리하는 질문
"제 주문은 어디에 있나요?"
"상품을 반품하려면 어떻게 하나요?"
"이 상품 재고가 있나요?"
"배송지를 변경할 수 있나요?"
"환불은 언제 받을 수 있나요?"
전체 기능
실시간 주문 상태 추적
반품 요청 처리
상품 질문 답변
결제 문의 처리
배송지 변경
재고 확인
할인 코드 적용
복잡한 문제 에스컬레이션
이커머스 스택과 완벽 연동
Shopify
WooCommerce
Magento
BigCommerce
Stripe
PayPal
Zendesk
Gorgias
"블랙프라이데이 기간에 AI가 15,000건의 문의를 거뜬히 처리했습니다. 98% 고객 만족도를 유지하면서 지원 비용을 €50,000 이상 절감했습니다."
이준혁
대표, 스타일코리아 이커머스